6月(yuè)2日(rì)，中國(guó)光(guāng)大(dà)銀(y ™≤ín)行(xíng)信用(yòng)卡中心、中國(guó)民(mín)生(shδēng)銀(yín)行(xíng)信用(yòng)卡中心因信用(yòng)卡★'¥催收嚴重不(bù)審慎分(fēn)别領到↑> §(dào)80萬元罰單。
記者調查發現(xiàn)，被處罰的(de)兩家(jiā)銀(yín)行(xíδ÷↑ng)信用(yòng)卡中心2021年(nián)投訴量居高(¶₹∑§gāo)不(bù)下(xià)，衆多(duō)持卡'人(rén)稱遭遇其暴力催收。
違規催收遭重罰
6月(yuè)2日(rì)，中國(guó)銀(yín)行♦×±(xíng)保險監督管理(lǐ)委員(yuán)會(huì)北(běi☆π')京監管局（以下(xià)簡稱北(běi)京銀(≈®yín)保監局）連發兩張罰單：
中國(guó)光(guāng)大(dà)銀(yín)行(xíng)信♣✘≠↓用(yòng)卡中心（以下(xià)簡稱光(guāng)大(dà)信用(y₹←✘òng)卡中心）因信用(yòng)卡催收嚴重不(bù)↑"審慎，被責令改正，并給予合計(jì)80萬元罰款的(de)行(xíng☆∏)政處罰，處罰日(rì)期為(wèi)今年(nián)5月(yuè)2 ≠6日(rì)。
中國(guó)民(mín)生(shēng)銀(σ≤↓yín)行(xíng)信用(yòng)卡中心÷★∑$（以下(xià)簡稱民(mín)生(shēn★"∑g)信用(yòng)卡中心）也(yě)于Ω∞₽同日(rì)受到(dào)責令改正、罰款8γπ0萬元的(de)處罰，違規事(shì)由和(hé)光(gu∑≤×∞āng)大(dà)信用(yòng)卡中心如(rú)出一(y $®ī)轍。
記者注意到(dào)，北(běi)京銀(yín)保監局處罰的(de)依據是≠&✘∏(shì)《銀(yín)行(xíng)業(§¥₽✔yè)監督管理(lǐ)法》第四十六條，該∞¥♠條款規定：“銀(yín)行(xíng)業(©αyè)金(jīn)融機(jī)構有(yǒu)下$♠×(xià)列情形之一(yī)，由國(gu↓ ←♠ó)務院銀(yín)行(xíng)業(yè)監督管理(lǐ)✘₹機(jī)構責令改正，并處20萬元以上(shàng)50萬元≤ ♦以下(xià)罰款......”
一(yī)位銀(yín)行(xíng)業(y↕≤è)人(rén)士對(duì)記者表示，80萬的(de)罰款金(j§≥♠ īn)額超過了(le)該條款規定的(de)罰款上(shàng)限，說(sh•∞"αuō)明(míng)兩家(jiā)銀(yín)行(xíng)信用(yòng)卡"♠中心存在多(duō)項違法違規行(xíng)為(wèi)，σ☆情節比較嚴重。
暴力催收投訴多(duō)
今年(nián)3月(yuè)，銀(yín)保監會(huì)發布了₩γ∑&(le)《關于2021年(nián)第四季度"®銀(yín)行(xíng)業(yè)消費(fèi)投訴情況的(dλ<↔e)通(tōng)報(bào)》。通(tōn£'g)報(bào)顯示，銀(yín)保監會(huì)及其派出機(¥$φ∑jī)構接收并轉送的(de)銀(yín)行(xíng)> 業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用(yòng)卡業(yè)務的(de)投δ<&訴最為(wèi)集中，占投訴總量的(de)比重為(w™ èi)49.6%。
記者統計(jì)發現(xiàn)，2021年(nián)，光(guāng)§≠♣'大(dà)信用(yòng)卡消費(fèi)投訴量達到(dào>£)了(le)14967件(jiàn)，在股份制(zhì)銀(yín)行(xφ♠αíng)中排名首位，其中有(yǒu)兩個(gè)季度∑• φ高(gāo)居投訴榜首。民(mín)生(s'→✔₩hēng)信用(yòng)卡全年(nián)投訴量超過1.3萬件(ji≈&'βàn)，居股份制(zhì)銀(yín)行(xínπΩ¥εg)第五位。
到(dào)底是(shì)什(shén)δφ麽違規行(xíng)為(wèi)引發大(d★©à)量投訴呢(ne)？
記者6月(yuè)13日(rì)在黑(hēi)貓投訴平台以“光(guāng)大∞<÷(dà)銀(yín)行(xíng) 催收₽€ ”為(wèi)關鍵詞進行(xíng)檢索，共€λ¥找到(dào)853條相(xiàng)關投訴。其中，多(duō)位消費(→ ✘≠fèi)者投訴稱光(guāng)大(dà)信用(yò§¶↕$ng)卡中心催收違規，包括委托外(wài∏♣$÷)包公司暴力催收、洩露個(gè)人(rén)信息、電(diàn)話(×" huà)短(duǎn)信威脅、電(diàn)話(huà)騷擾等。
民(mín)生(shēng)信用(yòng)卡在該平台上(s&∑☆hàng)有(yǒu)近(jìn)600條催收投訴。消費♣≠$(fèi)者駱小(xiǎo)姐(jiě)5月(yu₽≤•δè)28日(rì)投訴稱，自(zì)己在和(hé)銀(yín)行(xíng$≠)協商好(hǎo)分(fēn)期還(hái)款後，δ π一(yī)大(dà)早收到(dào)兩條催收λ★ε短(duǎn)信，內(nèi)容為(wèi)“你(nǐ)已€£>被我行(xíng)正式列為(wèi)起訴人(rén) β員(yuán)，開(kāi)庭文(wén)書(shū)将快(kuài)遞發∞β送戶籍地(dì)址，請(qǐng)下(xià)午3點前處理(lǐ)>•σ可(kě)撤案”。多(duō)數(shù)投訴人(rén)反映，民♣✘(mín)生(shēng)信用(yòng)卡中心催收人(<rén)員(yuán)采取上(shàng)門(mén$¶)恐吓、連續打電(diàn)話(huà)等方式≈φ★催收。
記者調查發現(xiàn)，信用(yòng✔≤↓)卡違規催收已成為(wèi)消費(fèi)者投訴重災區(qū)™β↕，這(zhè)一(yī)點也(yě)可(kě)以從(cón¥'×g)廣東(dōng)銀(yín)保監局發布的(de)廣東(dōng)銀(yín∏≤)行(xíng)業(yè)2021年(nián)投訴數(s®&>★hù)據中得(de)到(dào)驗證。通(tβ ♥ōng)報(bào)顯示，2021年(nián)δ♣&該局共收到(dào)投訴16436件(jiàn)，其中轉送信用(yò¶≤₩÷ng)卡投訴數(shù)量10492件(jiàn)¥λγ，信用(yòng)卡業(yè)務投訴主要(yào)集中在協商還(háiβ )款、反映催收及征信糾紛、息費(fèi)及定價争議(y€₽←☆ì)等問(wèn)題，占比分(fēn)别為(wèi)60.→∞§β67%、19.78%和(hé)17.33%。
規範信用(yòng)卡催收
今年(nián)1月(yuè)1日(rì)，中國(guó)σ₩銀(yín)行(xíng)業(yè)協會(&>'®huì)下(xià)發的(de)《信用(∑↓yòng)卡催收⼯作(zuò)指引（試行(xí•&♦ng)）》（以下(xià)簡稱《指引》）開(kāi)始執行(xí©¥ng)。
《指引》明(míng)确，催收人(rén)™∞員(yuán)未經債務⼈同意，嚴禁在晚10點後⾄早8點前進⾏電(diàn)話(δ£huà)、外(wài)訪催收，通(tōng)話(huà)頻(pín)次γ★₹¶要(yào)控制(zhì)在合理(lǐ)及必需的(de)範圍內(nèi)。
《指引》要(yào)求，嚴禁對(duì)與債務σ 無關的(de)第三⼈進行(xíng)催收或騷擾，聯系第£σ∑±三⼈不(bù)得(de)透露債務⼈的(de)詳細β☆§§欠款信息和(hé)欠款金(jīn)額，但(dàn)可(kě)詢問(wèn)債務>♦≤⼈的(de)聯系信息，或請(qǐng)其代為(wèi)轉告債務⼈與銀(yí™✔n)行(xíng)聯系；當第三⼈明(míng)确δ≤♣要(yào)求不(bù)得(de)聯系時σ(shí)，經确認其為(wèi)無關第三⼈，則催收⼈員(y♥£β₩uán)應限制(zhì)後續聯系⾏為(wèi)。
5月(yuè)19日(rì)，銀(yín)保>±↓監會(huì)發布《銀(yín)行(xíng)保險機(jī)構消費(f±¥•×èi)者權益保護管理(lǐ)辦法（征求意見(jiàᥩγn)稿）》，對(duì)催收行(xíng)為(wèi)做(zu>•ò)了(le)禁止性規定，不(bù)得(de)存在↕®φ↓：未經法定程序或消費(fèi)者同意，向不↔®(bù)具有(yǒu)償債義務人(rén)員(yuá£∏ n)告知(zhī)具體(tǐ)債務信息和(hé)個(gè)人(rén)敏&γ感信息；冒用(yòng)行(xíng)政機(jī)關、司法機(jī)關等φ∏≥名義實施催收；采取暴力、恐吓、欺詐、威脅等不(bù)正當手≥✘↑™段；采用(yòng)其他(tā)違法違規和(hé)違♠≈€背公序良俗的(de)手段進行(xíng)催收。
北(běi)京兩高(gāo)律師(shī)事(shì©α♠↔)務所律師(shī)董正偉接受記者采訪時(shí)表示：
催收機(jī)構冒充公檢法人(rén)員(yuán)×€δφ催收，給借款人(rén)親戚朋(péng)友(yǒu)打電(diàn)話(h"¥uà)和(hé)發短(duǎn)信，惡意騷擾等催收行(xíng)®∑為(wèi)屬于軟暴力催收，是(shì)監管部門(mé≥→>™n)明(míng)确禁止的(de)違法行(xíng)為(wèi)。
如(rú)果消費(fèi)者遇到(dào)假冒公檢法催收或者上(shàn✔✘g)門(mén)催收行(xíng)為(wèi)，可(kě)★<以要(yào)求催收人(rén)員(yuán)提供詳細工(gōng)作(z☆ ∑<uò)單位、聯系方式，及時(shí)保留證據，然後向監管>α↔機(jī)構投訴或者報(bào)警。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
原标題：光(guāng)大(dà)、民(mín)生(shēng)信用(yò δng)卡中心被重罰！記者調查：暴力催收投訴多(duō)
注：轉載此文(wén)是(shì)出于傳遞更多(€→duō)信息之目的(de),若有(yǒu)來(lái)源标注錯(cuò¶&÷)誤或侵犯了(le)您的(de)合法權益，請(qǐng)立×™§即後台留言通(tōng)知(zhī)我們，情況屬實，我們會 ✔&¥(huì)第一(yī)時(shí)間(jiān)予以删除，∑€÷≠并同時(shí)向您表示歉意。
